Fidélité & Parrainage

Comment m’inscrire au programme de fidélité ?

Pour vous inscrire, rendez-vous dans la section "Mon compte" de notre site, où vous pourrez créer un compte. Le compte de fidélité et le compte client sont un seul et même compte.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Cumulez des points à chaque commande passée et mission validée. Échangez-les ensuite contre des récompenses valables sur vos futures commandes.
Les points sont valables durant 1 an à partir de leur date de création. Vous pouvez les consulter à tout moment depuis votre compte client.

J’ai déjà un compte chez vous, comment me connecter à mon compte fidélité ?

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous à votre compte existant pour activer votre participation au programme de fidélité.

Comment gagner des points de fidélité ?

Chaque euro dépensé sur nos produits vous rapporte 1 point de fidélité, qui sont ajoutés à votre compte 14 jours après l'achat.

Vous pouvez augmenter votre solde de points en réalisant différentes missions, comme suivre notre compte Instagram, laisser un avis produit, s’abonner à la newsletter ou renseigner sa date de naissance.

Découvrez toutes nos missions disponibles plus haut sur la page.

Que se passe-t-il si je retourne un produit ?

Si vous retournez un article, les points associés à cet achat seront automatiquement déduits de votre solde fidélité.

Comment connaitre mon solde de point ?

Une fois connecté, votre solde de points s'affichera plus haut sur la page.

Les points expirent-ils ?

Oui, vos points sont valables pendant 1 an après leur date d’acquisition. Pas de panique, nous vous enverrons un rappel avant expiration.

Comment réaliser des missions ?

Cliquez sur la mission de votre choix et suivez les étapes décrites. Une fois la mission validée, vous recevrez les points correspondant à cette dernière sur votre compte client. Certains points, notamment ceux obtenus par des missions qui requièrent notre vérification, peuvent prendre un peu de temps à être crédités sur votre compte.

J’ai réalisé une mission sur Instagram/TikTok mais je n’ai pas reçu mes points, pourquoi ?

Pour que notre système puisse valider cette mission, veuillez-vous assurer que votre compte soit en public. La mission sera ensuite validée par nos équipes dans un délai de 10 jours.

Je ne souhaite pas que mon contenu soit repartagé sur les comptes de @terravita_fr

Au moment de publier cette mission, vous acceptez la condition suivante :
"En publiant ma mission, je confirme être l'auteur du contenu et je cède mes droits à l'image et d'auteur à la marque à des fins commerciales partout dans le monde pour la durée des droits de propriété intellectuelle."

Si vous ne souhaitez pas que votre contenu soit repartagé sur les comptes @terravita_fr, nous vous invitons à ne pas réaliser cette mission.

Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à l'article 14 des CGV.

Comment obtenir mes récompenses ?

Vous trouverez la liste des récompenses disponibles et échangeables en fonction de votre solde de points dans l'onglet « Utilisez vos points » ou dans votre profil client onglet « Mon programme de fidélité ». Après avoir échangé vos points contre des récompenses, vous pouvez retrouver ces dernières dans l'onglet « Mes récompenses », vous recevrez également un e-mail vous rappelant votre code récompense. Il nous vous reste plus qu'à passer commande pour en profiter en respectant le minimum d’achat précisé sur la page de la récompense.

Les récompenses peuvent-elles être cumulées avec des offres promotionnelles ?

Les récompenses ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles.

Combien de temps sont valables mes récompenses ?

La date d’expiration est précisée sur chaque récompense. Nous ne pourrons pas recréditer vos points une fois ce délai dépassé.

Le produit que j’ai échangé en guise de récompense n’est plus en stock

Pas de panique, nous annulerons l’échange des points. Contactez notre service client à l’adresse mail : contact@terravita.fr

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Notre programme est simple :

• Offrez 8€ : En parrainant un ami, celui-ci reçoit une réduction de 8€ sur sa première commande d’un montant de 8€ minimum. Ce bon est non remboursable, non sécable et valable 7 jours.

• Recevez 8€ : Une fois que votre ami a passé sa commande et après un délai de 14 jours, vous recevez à votre tour un bon d'achat de 8€ pour votre prochaine commande. Ce bon est non remboursable, non sécable et valable 30 jours.

Qui peut participer au programme ?

Tout client ayant déjà effectué un achat sur notre site peut devenir parrain et inviter ses amis à bénéficier de l’offre.

Comment puis-je parrainer un ami ?

Pour parrainer un ami :

• Connectez-vous à votre compte.
• Rendez-vous dans la section "Programme de parrainage".
• Partagez votre lien unique par e-mail, via les réseaux sociaux ou tout autre moyen ou saisissez l’adresse mail de votre ami.
  

Mon ami doit-il remplir des conditions particulières pour bénéficier de la réduction ?

Oui, votre ami doit :

• Être un nouveau client.
• Utiliser votre lien de parrainage lors de sa première commande.
• Passer commande dans un délai de 7 jours après avoir reçu le code de réduction.

Quand recevrai-je mon bon de 8€ ?

Votre bon de 8€ sera généré automatiquement 14 jours après que votre ami aura passé sa première commande avec succès. Vous serez informé par e-mail.

Y a-t-il une limite au nombre de personnes que je peux parrainer ?

Non, vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez.

Les bons de réduction peuvent-ils être cumulés ?

Non, les codes obtenus via le programme de parrainage :
Ne sont pas cumulables entre eux.
Ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles en cours.

Mon bon de 8€ a-t-il une date de validité ?

Oui, le bon parrain est valable pendant 30 jours à compter de sa date de réception.

Y a-t-il un minimum d’achat pour utiliser le bon de 8€ ?

Oui, le bon de 8€ est applicable uniquement pour des commandes d’un montant minimum de 8€.

Que faire si mon bon de réduction ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez un problème avec votre bon, veuillez contacter notre service client à l’adresse : contact@terravita.fr

Comment puis-je consulter le statut de mes parrainages ?

Il n’est pas possible de consulter le statut de vos parrainages. Cependant, vous recevrez un e-mail avec votre code dès que votre ami aura passé une commande valide.

Que se passe-t-il si mon ami annule ou retourne sa commande ?

Dans ce cas, le parrainage est annulé et les récompenses ne sont pas attribuées.